Purchase Returns Narcala Rebana Craft | Kebijakan Retur

Narcala Rebana Craft berkomitmen membantu pelanggan mendapatkan produk rebana dan hadroh sesuai pesanan. Apabila produk yang diterima mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian, pelanggan dapat menghubungi tim kami untuk mengajukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.

Halaman ini menjelaskan prosedur pelaporan masalah produk, persyaratan pengajuan retur, serta ketentuan penanganan keluhan pelanggan.

1. Kondisi yang Dapat Dilaporkan

Pelanggan dapat menghubungi Narcala Rebana apabila menemukan kondisi berikut:

• Produk mengalami kerusakan saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Terdapat komponen yang kurang atau tidak lengkap berdasarkan kesepakatan pesanan.
• Produk mengalami cacat atau masalah yang termasuk dalam cakupan garansi.
• Terdapat kendala lain yang perlu diperiksa berdasarkan detail transaksi.

Setiap laporan akan ditinjau berdasarkan kondisi produk, bukti pendukung, detail pesanan, dan ketentuan transaksi yang berlaku.

2. Ketentuan Pengajuan Retur

Agar laporan dapat diperiksa dengan baik, pelanggan diharapkan memenuhi ketentuan berikut:

1. Menghubungi tim Narcala Rebana segera setelah menemukan masalah pada produk.
2. Menyertakan bukti transaksi atau informasi pesanan yang relevan.
3. Melampirkan foto atau video yang memperlihatkan kondisi produk dan bagian yang bermasalah.
4. Menjelaskan masalah yang ditemukan secara rinci.
5. Menyimpan produk, kemasan, dan komponen terkait sampai proses pemeriksaan selesai, jika memungkinkan.

Pelanggan disarankan tidak mengirimkan kembali produk sebelum memperoleh arahan dari tim Narcala Rebana.

3. Prosedur Pengajuan Retur atau Keluhan

Ikuti langkah-langkah berikut apabila Anda ingin mengajukan retur atau melaporkan masalah produk.

Langkah 1. Hubungi Kami

Sampaikan keluhan melalui WhatsApp resmi Narcala Rebana di 0851-5659-6071.

Langkah 2. Kirimkan Bukti Pendukung

Sertakan informasi pesanan, bukti transaksi, foto atau video kondisi produk, serta penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.

Langkah 3. Proses Pemeriksaan

Tim kami akan meninjau laporan untuk memahami jenis masalah dan menentukan tindak lanjut yang sesuai.

Langkah 4. Konfirmasi Solusi

Setelah pemeriksaan, tim Narcala Rebana akan menginformasikan pilihan penyelesaian yang berlaku berdasarkan kondisi produk, cakupan garansi, dan kesepakatan transaksi.

Langkah 5. Tindak Lanjut

Apabila retur, perbaikan, atau penggantian disetujui, pelanggan akan memperoleh arahan mengenai prosedur selanjutnya, termasuk pengiriman barang jika diperlukan.

4. Garansi Produk

Narcala Rebana menyediakan garansi untuk kondisi kerusakan atau cacat tertentu sesuai cakupan dan ketentuan garansi yang berlaku.

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak atau mengalami masalah yang termasuk dalam cakupan garansi, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan untuk mendapatkan penanganan yang sesuai.

Bentuk penyelesaian dapat berupa perbaikan atau penggantian produk maupun komponen, bergantung pada hasil pemeriksaan, jenis kerusakan, ketersediaan komponen, dan ketentuan garansi.

Pelanggan disarankan meminta informasi mengenai cakupan garansi sebelum menyelesaikan pemesanan.

5. Kondisi yang Memerlukan Pemeriksaan Lebih Lanjut

Tidak semua perbedaan atau kerusakan secara otomatis memenuhi syarat untuk retur atau penggantian.

Pemeriksaan lebih lanjut mungkin diperlukan apabila masalah berkaitan dengan:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat modifikasi atau perbaikan tanpa persetujuan.
• Perubahan kondisi produk setelah diterima.
• Perbedaan warna atau tampilan yang masih wajar akibat pencahayaan foto, layar perangkat, atau karakteristik alami bahan.
• Kondisi lain yang perlu dibandingkan dengan spesifikasi dan kesepakatan pesanan.

Keputusan penanganan akan mempertimbangkan bukti yang tersedia, penyebab masalah, ketentuan garansi, serta hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.

6. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan akan ditinjau berdasarkan status pembayaran, tahap persiapan atau pengerjaan produk, status pengiriman, serta kesepakatan transaksi.

Untuk produk yang dibuat berdasarkan pesanan atau memiliki spesifikasi khusus, pelanggan disarankan memastikan seluruh detail sebelum menyetujui pemesanan.

Apabila ingin membatalkan pesanan, segera hubungi tim Narcala Rebana untuk memperoleh informasi mengenai kemungkinan pembatalan dan konsekuensi transaksi yang berlaku.

7. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan berdasarkan hasil pemeriksaan, status transaksi, ketentuan pembatalan, dan kesepakatan yang berlaku.

Apabila pengembalian dana disetujui, metode dan waktu penyelesaian akan diinformasikan kepada pelanggan setelah proses verifikasi.

Pengajuan pengembalian dana perlu disertai bukti transaksi dan informasi yang diperlukan untuk membantu proses pemeriksaan.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8. Biaya Pengiriman untuk Retur

Biaya pengiriman dalam proses retur, perbaikan, atau penggantian akan dikonfirmasi berdasarkan penyebab masalah, hasil pemeriksaan, ketentuan garansi, dan kesepakatan penyelesaian.

Sebelum mengirimkan produk kembali, pelanggan wajib menghubungi tim Narcala Rebana untuk memperoleh instruksi pengiriman dan konfirmasi mengenai biaya yang berlaku.

9. Hubungi Kami

Jika Anda mengalami masalah dengan produk atau ingin mengajukan retur, silakan hubungi Narcala Rebana Craft melalui kontak resmi berikut.

• WhatsApp: 0851-5659-6071
• Email: narcalarebana@gmail.com
• Website: https://www.narcala.co.id/
• Katalog Full Set dan Pemesanan: https://www.narcalarebana.com/

Agar laporan dapat ditindaklanjuti, sertakan informasi pesanan dan bukti kondisi produk saat menghubungi kami.

Narcala Rebana akan membantu memeriksa setiap laporan dan menginformasikan langkah penyelesaian berdasarkan kondisi yang ditemukan serta ketentuan yang berlaku.

Narcala Rebana Craft
Perlengkapan rebana dan hadroh dari Jepara untuk kebutuhan majelis, pesantren, masjid, dan komunitas.